Tiếng Việt | English
Chính sách bảo mật (Privacy Policy) - GOFA ChatBot
Chính sách này giải thích cách GOFA thu thập, sử dụng, lưu trữ và xóa dữ liệu khi bạn nhắn tin với các Trang Facebook có kết nối với GOFA ChatBot trên Messenger.
1. Đơn vị vận hành
- CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM GOFA (GOFA SOFTWARE CO.,LTD), sau đây gọi là "GOFA"
- Mã số thuế: 0313314163
- Địa chỉ: 490A Điện Biên Phủ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Điện thoại: 0973341574
- Email: vantu.hoang@gofa.com.vn
2. Trợ lý tự động sử dụng AI
Tin nhắn bạn gửi được chuyển đến hệ thống chatbot do GOFA tự xây dựng và vận hành. Hệ thống dùng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động trả lời. Bạn có thể yêu cầu gặp nhân viên bất cứ lúc nào bằng cách nhắn "gặp nhân viên".
3. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Mã định danh Messenger theo Trang (Page-scoped ID) và mã của Trang bạn nhắn tin.
- Nội dung tin nhắn, tệp bạn gửi và thời gian gửi.
- Thao tác bấm nút trong cuộc trò chuyện (postback).
- Nguồn dẫn bạn đến cuộc trò chuyện (referral), ví dụ một liên kết hoặc quảng cáo.
- Thông tin bạn tự cung cấp trong cuộc trò chuyện, như họ tên, số điện thoại hoặc nhu cầu tư vấn.
- Nhật ký kỹ thuật của hệ thống, như thời gian xử lý và mã lỗi.
4. Mục đích sử dụng
- Trả lời câu hỏi, tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
- Giữ ngữ cảnh để cuộc trò chuyện liền mạch.
- Chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần.
- Bảo đảm an toàn, phát hiện lỗi và ngăn chặn lạm dụng hệ thống.
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
5. Cách AI xử lý dữ liệu
Để tạo câu trả lời, nội dung tin nhắn của bạn được chuyển qua cổng AI do GOFA vận hành rồi gửi đến dịch vụ AI của DeepSeek, một nhà cung cấp tại Trung Quốc. Vì vậy nội dung này được chuyển ra ngoài Việt Nam và có thể được xử lý, lưu trữ tại Trung Quốc. GOFA không gửi mã định danh Messenger của bạn cho DeepSeek, chỉ gửi một mã đã mã hóa một chiều. Việc DeepSeek xử lý dữ liệu tuân theo chính sách của DeepSeek. GOFA không dùng tin nhắn của bạn để huấn luyện mô hình AI. Xin đừng gửi thông tin nhạy cảm trong cuộc trò chuyện. Câu trả lời của AI có thể chưa chính xác.
6. Lưu trữ và bảo mật
Dữ liệu được lưu trên hệ thống độc lập do GOFA kiểm soát trong 12 tháng kể từ lần tương tác gần nhất, trừ khi bạn yêu cầu xóa sớm hơn hoặc pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn. GOFA áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu, và giới hạn quyền truy cập ở những người cần thiết cho công việc.
7. Chia sẻ dữ liệu
GOFA không bán dữ liệu của bạn. Nội dung tin nhắn được gửi cho DeepSeek để tạo câu trả lời như nêu ở mục 5. Ngoài ra, dữ liệu chỉ được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Messenger do Meta vận hành, nên tin nhắn của bạn trên Messenger cũng tuân theo chính sách của Meta.
8. Yêu cầu xóa dữ liệu
Nhắn "xóa dữ liệu" cho Trang trong Messenger rồi bấm "Xác nhận xóa". Nếu không nhắn được, bạn có thể gửi email đến vantu.hoang@gofa.com.vn, kèm tên Trang, thời gian nhắn tin gần nhất và nội dung một tin nhắn gần đây. GOFA sẽ xử lý trong vòng 30 ngày và thông báo kết quả cho bạn. Xem hướng dẫn xóa dữ liệu.
9. Quyền của bạn
Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình, và ngừng sử dụng trợ lý tự động bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với GOFA theo thông tin ở mục 1.
10. Thay đổi chính sách
Khi có thay đổi, GOFA sẽ cập nhật trang này và ngày cập nhật ở đầu trang.